海尔独特的质量管理哲学和质量文化

发布时间：2007-08-13 　　来源网站：cheaa　　　来源媒体：《电器》杂志　　 点击次数：

　　提起海尔的质量控制，人们自然会想起早在1985年，时任瑞雪冰箱厂（海尔前身）厂长的张瑞敏决定砸掉76台有质量缺陷的冰箱的案例。20多年过去了，今天的海尔质量控制体系又有怎样的变化？7月9日，《电器》记者采访了海尔集团质量检测事业部。今天的海尔，已经形成了自己特有的质量管理哲学和质量文化。
　　产品质量从满足标准转向满足不同消费者需求
　　在2006年4月的一次发言中，海尔集团首席执行官张瑞敏提出：“在海尔，对质量的要求已经从满足标准转变为满足不同消费者的需求。”例如，针对印度经常停电的现象，海尔设计出了停电100小时也不会化冻的冰箱；在巴基斯坦，针对一个家庭平均12口人、并且巴基斯坦男士穿大袍子的情况，海尔设计了可以一性洗32件大袍子的洗衣机。这些产品在当地都受到消费者的欢迎。但是，这种个性化的产品设计也给产品质量的保障出了一个难题。

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