南京国美“服务监督月”花钱请顾客挑刺

发布时间：2007-08-09 　　来源网站：hc　　　来源媒体：江南时报　　 点击次数：

　　由于近日的酷热天气，空调、冰箱等大件商品成为消费者的首选，但随之而来的送装等售后服务问题也成了消费者最为关心的问题。为解决消费者的后顾之忧，南京国美全面开展“服务监督月”活动，邀请广大市民作为“神秘顾客”对卖场服务进行暗访监督，同时设立“有奖投诉”、“监督有奖”等环节，严把服务质量关。
　　据介绍，南京国美电器邀请的“神秘顾客”其实是向社会公开招募的服务质量监督员，这些监督员以顾客的身份到国美各个卖场体验购物感受，对国美员工的服务进行监督。南京国美副总经理兼营运总监江波告诉记者，国美不仅要向这些监督员支付报酬，而且对提出建设性意见的监督员还要给予重奖。除了聘请“神秘顾客”监督卖场服务外，南京国美还特地设定了“监督有奖”的环节，对售后、物流、安装等部门进行监督。

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