互联网周刊封面文章：呼叫经济

发布时间：2007-08-09 　　来源网站：sina　　　来源媒体：互联网周刊　　 点击次数：

　　互联网从来没有取代什么，抑或新创造出什么。它所有的模式在旧有经济体制中都有章可循。“呼叫经济”极其鲜明的体现出了这一特征。全球经济的各个角落正在刮着一场以用户为导向的“服务”之风，已有先行者从中受益，更多的人满怀憧憬，跃跃欲试。
　　本刊记者 李洋 摄影 刘宁
　　如果摆在携程旅行网CEO范敏面前的选择只有一个，他会留下那些热线号码还是网站域名？他风趣地回答道：“请允许我借用一部电影的名字来回答，‘一个都不能少’”。一直以来，携程坚持用“网络”和“呼叫中心”两条腿走路，尽管网络订单比例在逐渐上升，但其目前仍有70%的订单来自电话。强大的呼叫中心是它制胜的关键一环。

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