调研报告显示：售后服务满意度决定品牌忠诚度

发布时间：2007-08-02 　　来源网站：chinanews　　　来源媒体：综编　　 点击次数：

　　据信息时报报道，7月30日，权威的汽车评级机构J. D. Power 亚太发布了2007年中国售后服务满意度调研 (CSI) 报告。调研再次表明，顾客满意度对服务、配件销售和品牌忠诚度有直接影响。
　　调查显示，整个行业的发展表明情况在持续改善。整体汽车行业在2007年的分数为803分，比去年增长了5分，这是自从2001年CSI调研开始以来获得的最高分，同时也是首次突破800分大关。
　　尽管与2006年相比，汽车问题经历已经下降了11%，但是在2007年，客户对问题经历因子的满意度仍然没有改变。

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