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LG力推“体验营销”战略 满足顾客需求
发布时间：2007-07-18
来源网站：hc 来源媒体：北京商报
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【文章简介】
以顾客为中心,已经成为家电业、IT业、通信业乃至零售业等各行各业随处可见的企业宣传理念。从市场反馈来看，实践这一理念并非易事，企业必须在产品开发、市场营销和售后服务构成的企业经营链条中彻底转化思考和经营方式，而这也将决定企业在顾客经济时代的成败。
著名的市场营销管理大师科特勒认为，新产品开发成功的因素可以归结为五个方面：一是了解用户需求和市场潜力；二是企业研发能力强；三是企业各职能一体化；四是企业高层领导支持；五是企业能与外界科技网络建立相互联系，且愿意承担风险。科特勒将用户需求置于首位，并将之视为决定性的要素。
然而，要真正了解顾客的需求并非易事。企业不仅要听取顾客自称的需求，还需挖掘他们尚未满足的潜在需求——这些需求甚至连顾客自己可能都没有意识到，这样才能够造就一个真正成功的产品。比如，10多年前的顾客决不会对索尼反映他们需要一部随身听，索尼却发现了顾客希望随时随地听音乐这一潜在需求，随身听这一创新产品才正式诞生。而近年来摩托罗拉掀起的V3超薄手机风潮、LG电子掀起的艺术家电风暴亦是如此。
著名的市场营销管理大师科特勒认为，新产品开发成功的因素可以归结为五个方面：一是了解用户需求和市场潜力；二是企业研发能力强；三是企业各职能一体化；四是企业高层领导支持；五是企业能与外界科技网络建立相互联系，且愿意承担风险。科特勒将用户需求置于首位，并将之视为决定性的要素。
然而，要真正了解顾客的需求并非易事。企业不仅要听取顾客自称的需求，还需挖掘他们尚未满足的潜在需求——这些需求甚至连顾客自己可能都没有意识到，这样才能够造就一个真正成功的产品。比如，10多年前的顾客决不会对索尼反映他们需要一部随身听，索尼却发现了顾客希望随时随地听音乐这一潜在需求，随身听这一创新产品才正式诞生。而近年来摩托罗拉掀起的V3超薄手机风潮、LG电子掀起的艺术家电风暴亦是如此。
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