亿美软通CEO李岩谈2007年移动行业应用趋势

发布时间：2007-07-12 　　来源网站：sina　　　来源媒体：eNet硅谷动力　　 点击次数：

　　【eNet硅谷动力专稿】移动商务自2005年以来在国内获得了前所未有的快速发展，以移动营销、移动客户服务为起点，行业应用首先在服务和零售企业客户中被大量接受，并逐步在各行业中扩散发展。现在有相当一部分集团客户，其移动商务应用已经深入融合于业务数据采集、办公管理、交易支付等企业的实际业务流程中。同时在近两年移动商务的发展进程中，行业应用所采纳的技术也呈现出技术选择多样化和产品组合更加丰富的新特点。2005年以短信应用为主体的情况已经发生了巨大的变化。WAP、PUSH MAIL、位置服务、行业移动终端、二维条码以及移动流媒体等新的技术开始应用，不仅出现新的产品和服务，而且在一些行业的集团客户中已经有了成功的实施案例。而短信、WAP、二维码、位置服务的组合解决方案更受到了企业客户的关注。可以说，目前行业应用进入到了一个加速快跑的阶段，并表现出三个明显的发展特征：一、客户所属的行业种类明显增多；二、在业务流程中的应用范围不断扩大；三、技术选择更加丰富并趋向组合应用方向发展。
　　行业应用关键词一：扩散
　　行业应用的加速发展表现之一首先是集团客户所属的行业种类明显增多。过去使用行业应用的客户多数为服务行业或商业零售类企业客户，其共性是以最终消费者为直接客户，客户数量众多、没有有效的直接沟通工具、单位沟通成本较高。其应用绝大多数是以会员管理为始点的客户服务类和营销类应用。2005年以前企信通业务中的多数企业客户，都是以短信作为企业与自己会员沟通的重要方式，通过提供短信客户服务实施关怀营销和亲情销售。例如，2003年起俏江南餐饮集团就开始使用企信通服务，为全国数十家连锁店的会员提供节日关怀短信，并发送时令饮食知识，以提高客户满意度和品牌忠诚度。2004年亿美软通与北京移动联合进行了商业企业客户推广活动，并在当年实现了北京大型商场客户近90%的市场占有率。百盛商场、长安商场、百货大楼等一大批集团客户开始使用早期的移动行业应用。这些商场各自的会员卡用户数均在50万人以上的水平，短信应用成为企业与客户沟通的高效工具，同时其低成本优势也增加了用户对短信行业应用的依赖性。

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