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无锡:空调售后服务不及时投诉激增
发布时间:2007-07-11
来源网站:cheaa 来源媒体:无锡日报
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【文章简介】
昨天一早,家住五里新村的秦阿姨气冲冲的来到市工商部门12315申诉举报中心,“我的空调买了一个多星期了,当初承诺购买当天就可以上门安装,可直到今天都没来,一直推托说忙。我现在是有空调却不能用,你说急不急人!”遇到这烦心事的还不止秦阿姨一个,记者从12315了解到,入夏以来,关于空调售后服务的投诉就随气温一起逐步上升,平均每天的投诉接待量就接近20多起,已占到总投诉量的40%之多。
随着夏季的到来,天气日渐炎热,家用空调的销售和使用均进入高峰期,相关投诉也相应升温。与以往的投诉集中在质量方面不同,今年空调的售后服务成为市民诟病热点。主要集中在:没有及时送货、没有及时安装以及报修后没有按照约定及时进行维修等。据业内人士透露,空调销售旺季,各大电器经销卖场之间的竞争也日趋激烈,推销员为了促成生意,经常会对消费者开出“空头支票”,如保证当天送货,保证当天安装到位等,而售后服务人员却有限,根本不能满足需求、兑现承诺,此时在家苦等的消费者与商家矛盾自然逐步加剧。对于此类投诉,有关部门也是相当犯难,因为大多数投诉是因为商家硬件服务跟不上,而并不涉嫌欺诈行为,他们也只能督促卖场尽快给消费者安装或维修,同时告诫推销人员不要光顾利益,应该把实际情况告知消费者,双方约定好安装时间。而对于消费者来说,业内人士也再次强调要理性消费,不要一窝蜂都赶在旺季购买热销品,此外,已有空调的家庭,应该在夏季来临之前就对电器进行检查,这样才能及时发现问题,避免在维修高峰“挤火车”。
随着夏季的到来,天气日渐炎热,家用空调的销售和使用均进入高峰期,相关投诉也相应升温。与以往的投诉集中在质量方面不同,今年空调的售后服务成为市民诟病热点。主要集中在:没有及时送货、没有及时安装以及报修后没有按照约定及时进行维修等。据业内人士透露,空调销售旺季,各大电器经销卖场之间的竞争也日趋激烈,推销员为了促成生意,经常会对消费者开出“空头支票”,如保证当天送货,保证当天安装到位等,而售后服务人员却有限,根本不能满足需求、兑现承诺,此时在家苦等的消费者与商家矛盾自然逐步加剧。对于此类投诉,有关部门也是相当犯难,因为大多数投诉是因为商家硬件服务跟不上,而并不涉嫌欺诈行为,他们也只能督促卖场尽快给消费者安装或维修,同时告诫推销人员不要光顾利益,应该把实际情况告知消费者,双方约定好安装时间。而对于消费者来说,业内人士也再次强调要理性消费,不要一窝蜂都赶在旺季购买热销品,此外,已有空调的家庭,应该在夏季来临之前就对电器进行检查,这样才能及时发现问题,避免在维修高峰“挤火车”。
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