购物车| 资讯专栏 |
| 《3see手机行业竞争资讯》 |
| 《3see汽车行业竞争资讯》 |
| 《3see彩电行业竞争资讯》 |
| 《3see SP 行业竞争资讯》 |
| 《3see管理周刊·经理修炼》 |
| 《3see管理周刊·企业变革》 |
无锡：空调售后服务不及时投诉激增
发布时间：2007-07-11
来源网站：cheaa 来源媒体：无锡日报
点击次数：
【文章简介】
昨天一早，家住五里新村的秦阿姨气冲冲的来到市工商部门１２３１５申诉举报中心，“我的空调买了一个多星期了，当初承诺购买当天就可以上门安装，可直到今天都没来，一直推托说忙。我现在是有空调却不能用，你说急不急人！”遇到这烦心事的还不止秦阿姨一个，记者从１２３１５了解到，入夏以来，关于空调售后服务的投诉就随气温一起逐步上升，平均每天的投诉接待量就接近２０多起，已占到总投诉量的４０％之多。
随着夏季的到来，天气日渐炎热，家用空调的销售和使用均进入高峰期，相关投诉也相应升温。与以往的投诉集中在质量方面不同，今年空调的售后服务成为市民诟病热点。主要集中在：没有及时送货、没有及时安装以及报修后没有按照约定及时进行维修等。据业内人士透露，空调销售旺季，各大电器经销卖场之间的竞争也日趋激烈，推销员为了促成生意，经常会对消费者开出“空头支票”，如保证当天送货，保证当天安装到位等，而售后服务人员却有限，根本不能满足需求、兑现承诺，此时在家苦等的消费者与商家矛盾自然逐步加剧。对于此类投诉，有关部门也是相当犯难，因为大多数投诉是因为商家硬件服务跟不上，而并不涉嫌欺诈行为，他们也只能督促卖场尽快给消费者安装或维修，同时告诫推销人员不要光顾利益，应该把实际情况告知消费者，双方约定好安装时间。而对于消费者来说，业内人士也再次强调要理性消费，不要一窝蜂都赶在旺季购买热销品，此外，已有空调的家庭，应该在夏季来临之前就对电器进行检查，这样才能及时发现问题，避免在维修高峰“挤火车”。
随着夏季的到来，天气日渐炎热，家用空调的销售和使用均进入高峰期，相关投诉也相应升温。与以往的投诉集中在质量方面不同，今年空调的售后服务成为市民诟病热点。主要集中在：没有及时送货、没有及时安装以及报修后没有按照约定及时进行维修等。据业内人士透露，空调销售旺季，各大电器经销卖场之间的竞争也日趋激烈，推销员为了促成生意，经常会对消费者开出“空头支票”，如保证当天送货，保证当天安装到位等，而售后服务人员却有限，根本不能满足需求、兑现承诺，此时在家苦等的消费者与商家矛盾自然逐步加剧。对于此类投诉，有关部门也是相当犯难，因为大多数投诉是因为商家硬件服务跟不上，而并不涉嫌欺诈行为，他们也只能督促卖场尽快给消费者安装或维修，同时告诫推销人员不要光顾利益，应该把实际情况告知消费者，双方约定好安装时间。而对于消费者来说，业内人士也再次强调要理性消费，不要一窝蜂都赶在旺季购买热销品，此外，已有空调的家庭，应该在夏季来临之前就对电器进行检查，这样才能及时发现问题，避免在维修高峰“挤火车”。
相关连接
