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"2007中国手机售后服务产业发展蓝皮书"首发
发布时间：2007-06-25
来源网站：sohu 来源媒体：赛迪网
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【文章简介】
中国移动通信市场无疑是吸引眼球最多的一个产业。不仅中国移动、中国联通、诺基亚、华为、中兴、摩托罗拉、高通、大唐电信等等太多的企业都是新闻界的宠儿；手机产品、手机资费以及众多的增值服务则是老百姓日常生活离不开的话题；而且政府主管部门也把中国移动通信行业的发展作为国家战略的一部分。在这样的背景下，2007年中国手机用户规模还在保持高速增长，截止到3月底，中国手机用户数已达到4.8亿，而中国整个家庭总数是3亿多，也就是说手机已经与每一个家庭息息相关了。
与此同时，和手机消费者密切相关的售后服务也越来越受到产业链各个层面的关注，成为了运营商、渠道商、制造商、第三方服务提供商以及政府关注的焦点之一。伴随着信息产业部等主管部门打假扫黑专项整治活动的全面展开，以及运营商、渠道商、内容提供商以及异军突起的第三方服务企业的鼎力支持，手机品牌企业正在通过夯实自身水平、加强上下游合作等方式不断加大力度、深度介入服务市场，从而使“服务”概念成为企业继产品之后赢得用户青睐、占领市场的关键所在，企业的服务模式已超越以往“传统服务”的初级模式，开始由单纯的维修服务向个性化、多元化的用户导向模式转变。
但是，作为中国移动通信产业中一个正在兴起的子产业，手机售后服务产业作为一个产业还没有得到应有的重视和关注，到目前为止也没有一家权威机构对中国手机售后服务产业做过系统的研究和发布。因此，作为业界权威的行业与市场咨询机构，赛迪顾问依托中国电子信息产业发展研究院强大的资源优势和长期的研究经验和成果，在成功举办七届中国手机用户服务满意度调查活动的基础上，对中国手机售后服务产业进行了全面而系统的研究。
与此同时，和手机消费者密切相关的售后服务也越来越受到产业链各个层面的关注，成为了运营商、渠道商、制造商、第三方服务提供商以及政府关注的焦点之一。伴随着信息产业部等主管部门打假扫黑专项整治活动的全面展开，以及运营商、渠道商、内容提供商以及异军突起的第三方服务企业的鼎力支持，手机品牌企业正在通过夯实自身水平、加强上下游合作等方式不断加大力度、深度介入服务市场，从而使“服务”概念成为企业继产品之后赢得用户青睐、占领市场的关键所在，企业的服务模式已超越以往“传统服务”的初级模式，开始由单纯的维修服务向个性化、多元化的用户导向模式转变。
但是，作为中国移动通信产业中一个正在兴起的子产业，手机售后服务产业作为一个产业还没有得到应有的重视和关注，到目前为止也没有一家权威机构对中国手机售后服务产业做过系统的研究和发布。因此，作为业界权威的行业与市场咨询机构，赛迪顾问依托中国电子信息产业发展研究院强大的资源优势和长期的研究经验和成果，在成功举办七届中国手机用户服务满意度调查活动的基础上，对中国手机售后服务产业进行了全面而系统的研究。
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