中国手机用户服务满意度调查结果发布会

发布时间：2007-06-25 　　来源网站：sohu　　　来源媒体：赛迪网　　 点击次数：

　　2007年，中国手机用户规模继续保持快速增长，截止到3月底，中国手机用户数已达到4.8亿，并且还在以每月超过600万的新增用户数发展。
　　随着手机普及率的逐年上升，由手机带来的售后问题和手机投诉问题，成为了消费者日益关注的话题，同时也成为企业、政府主管部门关注的焦点。伴随着信息产业部等主管部门打假扫黑专项整治活动的全面展开，以及运营商、渠道商、内容提供商以及异军突起的第三方服务企业的鼎力支持，手机品牌企业正在通过夯实自身水平、加强上下游合作等方式不断加大力度、深度介入服务市场，从而使“服务”概念成为企业继产品之后赢得用户青睐、占领市场的关键所在，企业的服务模式已超越以往“传统服务”的初级模式，开始由单纯的维修服务向个性化、多元化的用户导向模式转变。
　　在此背景下，中国手机售后服务产业终于逐步浮出水面，第三方专业售后服务提供商逐渐增多，不仅成为众多手机厂商的指定售后服务提供商，同时也开始向移动运营商的定制手机提供全方位的售后服务。根据赛迪顾问研究报告表明，2006年国内整个售后服务产业规模已经达到32亿元，同比增长了16.8%，并且在未来三年还将保持快速增长，尤其是保外业务和新兴增值服务市场。

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