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消协发布提示：家电送货上门切记验货
发布时间：2007-06-21
来源网站：hc 来源媒体：东南早报
点击次数：
【文章简介】
时下，越来越多的消费者购物后由经营者提供“送货上门”服务。然而，近期常有消费者投诉反映，由于收货时未及时验货，签收后才发现产品存在质量问题，导致日后责任难以认定，纠纷无法解决。对此，消协发布消费提示：送货上门，切记验货。
据投诉资料记录，一名消费者购买了一台电视机，由家电卖场负责送货上门。一周后安装时，消费者发现电视机屏幕存在裂痕，便提出退换货。家电卖场认为送货时消费者未对产品质量提出异议，并已经签收，且电视机在消费者家中放置了一周，对质量原因无法认定，拒绝了消费者的退换要求。还有一名消费者购买了一台空调，安装时发现缺少部分配件，要求经营者补齐，经营者同样以消费者已经签收、并打开包装为由拒绝免费提供配件。
专家提醒消费者，上述现象并非偶然，消费者收货时一定要先验货再签收。验货时应注意以下几点：一、确定商品内容，确认所送商品是自己预购商品，避免商家“偷梁换柱”；二、确认产品型号，核对产品型号是否与购买票据、外包装、说明书等票据相符；三、查看产品外观，确定有无破损残缺；四、核对配件详单，依照产品配置单逐项核查；五、简单调试商品性能，发现问题及时提出，并书面确认。
据投诉资料记录，一名消费者购买了一台电视机，由家电卖场负责送货上门。一周后安装时，消费者发现电视机屏幕存在裂痕，便提出退换货。家电卖场认为送货时消费者未对产品质量提出异议，并已经签收，且电视机在消费者家中放置了一周，对质量原因无法认定，拒绝了消费者的退换要求。还有一名消费者购买了一台空调，安装时发现缺少部分配件，要求经营者补齐，经营者同样以消费者已经签收、并打开包装为由拒绝免费提供配件。
专家提醒消费者，上述现象并非偶然，消费者收货时一定要先验货再签收。验货时应注意以下几点：一、确定商品内容，确认所送商品是自己预购商品，避免商家“偷梁换柱”；二、确认产品型号，核对产品型号是否与购买票据、外包装、说明书等票据相符；三、查看产品外观，确定有无破损残缺；四、核对配件详单，依照产品配置单逐项核查；五、简单调试商品性能，发现问题及时提出，并书面确认。
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