黑龙江铁通"城市通"热线为市民提供服务

发布时间：2007-06-19 　　来源网站：c114　　　来源媒体：通信世界网　　 点击次数：

　　6月19日消息：中国铁通黑龙江分公司精心打造“商务新动力”业务品牌，近日，与哈尔滨市交通局强强联手，在酝酿已久的公交IC卡即将全面启用的前夕，于5月25日开通了95105188哈尔滨“城市通”客户服务热线，为政府交通部门和广大市民架起信息沟通的桥梁。
　　“城市通”客户服务热线采取24小时IVR语音信息服务方式向300余万乘公交车出行的民众提供包括公交IC卡业务咨询、投诉建议、有奖调查、中奖查询、有奖活动咨询、奖品介绍和人工服务等多种内容的热线服务。“城市通”客户服务热线可以同时打进60个电话，用户只要拨打95105188接入码，呼叫中心系统就会自动启动IVR语音导航系统，对用户进行分类导航，由IVR语音自动导航或人工台--交通局职能部门专业解答各种疑问。该热线在为广大市民提供公交IC卡业务咨询等相关服务的同时，市民还可通过热线导航，参与每月一期的有奖调查活动。“城市通”客户服务热线密切关系百姓的日常生活，在试运用的20余天里，以内容丰富、实用性强、接通率高的特点，深受广大市民的普遍欢迎。

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