无锡移动"随身宝典"成为客服经理好帮手

发布时间：2007-06-12 　　来源网站：cnii　　　来源媒体：潘琳士 记者 徐冰 人民邮电报　　 点击次数：

　　为构建适应未来竞争的集团客户服务营销体系，江苏移动无锡分公司继启动客户经理转型“三步走”举措以后，近期又推出了“客户经理随身宝典”，利用信息化手段支撑客户经理随时随地提供服务的需求。“客户经理随身宝典”是以掌上无锡平台（WAP）为载体，面向客户经理提供的基于手机的信息支持门户，便于客户经理随时查询、随时演示、随时收集信息。目前已实现了三大功能：知识库共享——提供产品业务、解决方案、营销政策和实战案例的共享和查询；体验宣传——提供产品体验，目前上线的体验项目有企业语音通信录、华为信息机；互动讨论——通过BBS、业务博客和信息收集等板块实现行业经理和客户经理的实时互动。随着“客户经理随身宝典”功能的不断完善，无锡移动的客户经理就可以利用它游刃有余地向客户介绍各类业务，从容解答客户的问题，同时也能帮助那些刚刚加入客户经理队伍的新人大胆“走出去”，顺利开展各项业务。
　　目前，无锡分公司的130位客户经理已开始使用“客户经理随身宝典”。在不到一个月的时间内，客户经理访问该WAP网站的总次数达到了6649次，为无锡地区的13万集团客户提供了更为优质高效的服务，受到了客户经理们的一致好评。
　　(通讯员 潘琳士 记者 徐冰 人民邮电报)

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