五星电器联手空调厂家推动服务升级

发布时间：2007-06-12 　　来源网站：cheaa　　　来源媒体：中国家电网　　　 点击次数：

　　今天（6月12日 ），五星电器在南京召集全国二十个空调厂家举办“2007空调行业先锋论坛”，与会的美的、海尔、格力、海信、志高、三菱重工、三星、春兰、长虹、奥克斯等空调大腕签下了目前国内参与者最多的行业承诺，旨在推动空调行业以服务升级。
　　厂商协同 推动空调行业服务升级
　　俗话说，空调“三分质量，七分安装”，极言售后服务的重要性。但是空调服务的现状是怎样的呢？据相关部门统计，在所有大家用电器中，空调售后投诉比例是最高的，而各个厂家之间在产品和服务标准之间存在的众多差异直接造成了空调服务的整合困难：1、各个品牌空调产品的配件不通用，各有各的标准，造成维修困难.就单以空调的核心配件连接铜管而言,不同厂家在长短粗细厚薄以及密度上都有巨大差别；室内连接管的包裹没有具体标准,影响美观,原材料可能成为室内新的污染源;2、各个品牌的售后服务标准不同，保修期限不同，从而造成服务标准不一；3、各个品牌的安装服务规范不同，也没有统一的行业标准;4:行业服务收费标准不尽相同,仅以安装卡结算而言,同样一匹空调的区间就在80元到160元不等.行业标准的混乱是造成消费者投诉的主要原因。

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