一季度汽车质量与服务质量投诉分析报告公布

发布时间：2007-06-07 　　来源网站：sina　　　来源媒体：经济日报　　 点击次数：

　　记者童娜报道：近日，中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院向社会公布了2007年一季度中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告。2007年第一季度共收到用户投诉1054例，有效投诉为932例。投诉方式主要为网络及电话(传真)；投诉来自全国各地，涉及汽车生产企业几十家，涵盖国内汽车市场的大多数品牌。
　　与去年同期相比，2007年一季度中国汽车质量及服务质量的投诉呈现如下特点：一是用户对新车产品质量的投诉仍呈上升趋势；二是高档车产品质量投诉增多，主要表现是进口车水土不服现象增加；三是在汽车产品质量的投诉中，对主要部件的质量投诉仍然较多，问题主要集中在刚过保修期的汽车产品。
　　报告显示，2007年一季度用户对汽车质量的投诉在总投诉量中仍占多数，相比去年同期，服务质量问题的投诉比率有所上升。投诉比率中，质量问题投诉为56.5%，服务质量投诉为43.5%。

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