售后费用缺明示 消费者知情权何在

发布时间：2007-06-05 　　来源网站：cheaa　　　来源媒体：中国消费者报　　　 点击次数：

　　编者按：5月28日，本刊B1版刊登了《维修市场要想理顺不容易》一文。文章发表后，在读者及业内引起了强烈反响，不少读者来信来函反映其在接受售后服务的过程中的亲身遭遇，一些业内人士也纷纷发表自己的看法。按说在中国，家电业是一个发展得相当成熟的行业，为什么与其相伴而生的售后服务却一直广为人们诟病？家电售后服务的症结到底在哪里？对于这些问题又该如何对症下药呢？为此，本刊自本期起特别开设系列报道专栏，对家电业的售后问题一一进行深入探访。
　　随着需要换滤芯的饮水机等新产品的上市及家电养护新观念的流行，家电产品的费用已不再是在购买时可以一次性全款付清的了，家电全寿命费用的概念被提了出来；而随着平板电视的日益普及，其高昂的维修费用则成为了此类产品售后服务纠纷的焦点。记者调查发现，这些售后必然会产生的费用及可能存在的高风险却很少在售前被明确地告知消费者，即使被提及，也都被尽量淡化。而有关专家日前就此问题接受记者采访时表示，对于这些必然产生的费用及存在的高风险系数，企业有义务预先告知消费者。
　　新养护观念流行产生售后必须费用

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