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湖北联通启动"满意100+真诚连通"工程
发布时间：2007-05-29
来源网站：c114 来源媒体：人民邮电报
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【文章简介】
湖北联通近日全面启动“满意100+，真诚连通”客户服务优化工程，面向全省联通客户郑重宣布了包括“客户服务中心即时接通，营业厅业务限时办理，全面实行电子免填单、一台清；高端客户由客户经理提供24小时服务，上门服务限时到达；一般投诉现场解决，首次回复限时，24小时内办结”等服务承诺。
“满意100+，真诚连通”客户服务优化工程是湖北联通响应“诚信服务放心消费”行动以及“优质服务年”活动的相关要求，结合服务品牌建设，通过“一点接触、全程服务”的“一站式”服务模式、自有营业厅规范服务达标等服务改善系列活动，提升服务质量，回馈和答谢联通客户。
据悉，湖北联通开展服务创新，强化服务管控，健全质量改进机制，明确省、市、县三级管控点和前后端部门管控职责，成立服务质量管理支撑团队；实施客户服务中心能力提升项目，将10010全省话务集中，实现10010管理精确化、运营专业化、价值最大化；提升俱乐部服务能力，提供超值服务，武汉、宜昌、恩施、襄樊、十堰落实机场和火车站绿色跑道；建立投诉处理一体化流程，实现投诉处理多点受理、一点处理、全程监督、首问负责、限时办结，以省为主、全网联动；对增值业务部门考核SP/CP投诉率、投诉处理及时率、垃圾短信投诉率；树立联通服务品牌，开展“真诚连通请您直言”用户意见收集活动。通过开展有针对性的服务细节提升活动，为广大联通客户提供更多的加分服务，使服务更加亲情化。
“满意100+，真诚连通”客户服务优化工程是湖北联通响应“诚信服务放心消费”行动以及“优质服务年”活动的相关要求，结合服务品牌建设，通过“一点接触、全程服务”的“一站式”服务模式、自有营业厅规范服务达标等服务改善系列活动，提升服务质量，回馈和答谢联通客户。
据悉，湖北联通开展服务创新，强化服务管控，健全质量改进机制，明确省、市、县三级管控点和前后端部门管控职责，成立服务质量管理支撑团队；实施客户服务中心能力提升项目，将10010全省话务集中，实现10010管理精确化、运营专业化、价值最大化；提升俱乐部服务能力，提供超值服务，武汉、宜昌、恩施、襄樊、十堰落实机场和火车站绿色跑道；建立投诉处理一体化流程，实现投诉处理多点受理、一点处理、全程监督、首问负责、限时办结，以省为主、全网联动；对增值业务部门考核SP/CP投诉率、投诉处理及时率、垃圾短信投诉率；树立联通服务品牌，开展“真诚连通请您直言”用户意见收集活动。通过开展有针对性的服务细节提升活动，为广大联通客户提供更多的加分服务，使服务更加亲情化。
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