日立、奥克斯等空调安装 顾客总体满意指数偏低

发布时间：2007-04-27 　　来源网站：people　　　来源媒体：人民网家电频道　　 点击次数：

　　
　　调查涉及全国七大区10多个重点省市，对顾客关注的空调安装服务响应性（上门及时、准时）、有形性(设施、设备、服务人员仪容仪表)、服务保证性（服务人员专业知识、自信程度、服务流程等）、可靠性（安装速度、安装质量是否可靠）、关爱性（提出合理安装建议、保持室内卫生等）五个方面及品牌形象、服务投诉、服务抱怨等的近30个指标进行了调查，结果呈现五大特点：
　　一、行业总体满意指数近80分品牌之间重要指标差距不大

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