斯威特后遗症 小天鹅身陷"烂尾"售后泥潭

发布时间：2007-04-19 　　来源网站：people　　　来源媒体：中国企业报　　 点击次数：

　　售后服务无疑已经成为小天鹅洗衣机的一个短腿，为其日后在洗衣机市场上的发力造成相当的困难和隐患。所有这些，都是小天鹅新任领导者必须认真面对的。
　　看着开关机键正相反的洗衣机，张女士哭笑不得。然而，就是这样的“半拉子”工程，还是张女士与小天鹅售后服务部门“舌战”一个星期的结果。
　　张女士或许不知道，在全国与她同病相怜的消费者不在少数。而在小天鹅服务下滑的背后，是接连不断的股份改造、股权变化、人事变动等因素引发的企业竞争力下滑，“全心全意小天鹅”的承诺似乎已经沦落为一代人记忆中的符号。

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