承诺难兑现 家电售后 免费午餐不好吃

发布时间：2007-04-09 　　来源网站：hc　　　来源媒体：中国消费者报　　 点击次数：

　　在家电市场竞争日趋激烈的今天，服务竞争已经成为家电厂商制胜市场的重要手段。各家电企业纷纷完善售后服务体系，提升售后服务水平，并推出各种实惠的服务举措吸引消费者，这其中尤以免费服务更加吸引消费者的眼球，以至于各种免费服务的承诺开始风行：免费上门、免费安装、免费更换部件、免费清洗、免收维修费、延长免费服务的时间、终身免费服务……
　　然而在一片免费服务的声浪中，消费者的真切感受却是——“免费午餐”不好吃。“免”出的家电遗孤没人管
　　河北保定的消费者胡先生５年前购买了某品牌的空调，当时该品牌产品在促销时将终身免费服务叫得震山响，不仅在广告中宣称免费，而且将终身免费服务写进了保修单，免费内容包括：上门费、安装费、移机费、维修费、零件费、换氟费等等，可算得上是真正的全免。可是去年当空调出现不制冷的故障时，胡先生按照售后服务电话寻求服务时，方才发现，该品牌空调已经倒闭一年多了，当然当初的免费承诺也就随之成为泡影。为了修理空调，胡先生只得请来当地维修店的人员前来修理，先是给换了氟，花了１００多元，可是依旧不制冷。当维修人员再次上门时，表示是压缩机出了故障，需要更换零件，但是由于该空调厂家倒闭，没有合适零件，无法修复。如果更换压缩机，还不如买台新的，而且还保不准以后会出现什么问题，无奈，胡先生只得将这台空调淘汰了。

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