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海尔主导家用空调安装服务强制性国家标准
发布时间：2007-04-07
来源网站：people 来源媒体：人民网
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【文章简介】
4月6日，强制性国家标准《家用和类似用途空调安装规范》修订工作组启动会议在青岛市举行，行业领军企业海尔空调唯一承担该项国标修订工作主导权，并与中国家用电器研究院、中国家用电器协会以及格力、美的、奥克斯、TCL等空调品牌组成修订工作组，对该项国标的主要内容和框架进行了讨论和确定。据了解，由企业承担此类空调安装国家标准尚属首次，主要是海尔空调在行业内的服务水平得到了社会各界的认可，具有较强的影响力与号召力，代表着行业的发展方向。这也预示着海尔空调安装服务规范将成为强制性国家标准，代表行业最高安装服务水平。
据专家介绍，空调素有“三分质量，七分安装”之称，安装是否规范、安装质量与空调的使用寿命和使用效果密切相关。近年来消费者对空调安装服务投诉日益增多，与空调安装不规范、安装质量不合格有很大关系。参与此次启动会的家电标委会马德军院长指出，此次国家标准化管理委员会推出试点制定新版《家用和类似用途空调安装规范》标准，属于强制性国家标准，具有最高权威，并通过公开征集国家标准起草单位，可以将海尔这样龙头企业纳入其中，在推动国标制定、修订体制创新的同时，还能够起到树立海尔优秀安装服务典型，达到进一步规范空调安装服务行业、保障消费者合法权益的目的。
据了解，以不断“创用户感动”保持安装服务水平持续领先的海尔空调，制定了许多严格的安装服务规范，并形成良好口碑在业内广为流传，深受消费者欢迎。海尔空调人性化的服务深入人心，在13年间进行了15次安装和服务升级，许多个性化的创新举措如安全配电、无尘安装等成为家喻户晓的典型范例。其自主创新的“自动无泥水钻”以绿色安装无污染、安装时间省一半的独特优势成为“消费者最满意的服务方式”。在安装服务举措不断创新的同时，海尔在整个服务行业局面混乱的情况下，始终严格要求自己，不仅制定并执行严格的安装服务规范，同时无泥安装、十项通检等服务高于国家标准。如此高标准的安装服务水平、贴心的服务方式自然赢得消费者的心，海尔连续四年蝉联用户满意度榜首就是对海尔优质服务高度评价的最好体现。
据专家介绍，空调素有“三分质量，七分安装”之称，安装是否规范、安装质量与空调的使用寿命和使用效果密切相关。近年来消费者对空调安装服务投诉日益增多，与空调安装不规范、安装质量不合格有很大关系。参与此次启动会的家电标委会马德军院长指出，此次国家标准化管理委员会推出试点制定新版《家用和类似用途空调安装规范》标准，属于强制性国家标准，具有最高权威，并通过公开征集国家标准起草单位，可以将海尔这样龙头企业纳入其中，在推动国标制定、修订体制创新的同时，还能够起到树立海尔优秀安装服务典型，达到进一步规范空调安装服务行业、保障消费者合法权益的目的。
据了解，以不断“创用户感动”保持安装服务水平持续领先的海尔空调，制定了许多严格的安装服务规范，并形成良好口碑在业内广为流传，深受消费者欢迎。海尔空调人性化的服务深入人心，在13年间进行了15次安装和服务升级，许多个性化的创新举措如安全配电、无尘安装等成为家喻户晓的典型范例。其自主创新的“自动无泥水钻”以绿色安装无污染、安装时间省一半的独特优势成为“消费者最满意的服务方式”。在安装服务举措不断创新的同时，海尔在整个服务行业局面混乱的情况下，始终严格要求自己，不仅制定并执行严格的安装服务规范，同时无泥安装、十项通检等服务高于国家标准。如此高标准的安装服务水平、贴心的服务方式自然赢得消费者的心，海尔连续四年蝉联用户满意度榜首就是对海尔优质服务高度评价的最好体现。
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