电信投诉量不降反升 服务仍须大做文章

发布时间：2007-03-15 　　来源网站：sina　　　来源媒体：中国电子报　　 点击次数：

　　
　　曾剑秋 投诉量不降反升的一个重要原因是，电信用户基数在不断增加，所以不满意的用户人数也就有了增加的基础。其实从相对量来看，电信行业受到的投诉量呈现的是下降趋势，这说明消费者对于电信服务的改善整体上是比较认可的。
　　另外，电信投诉绝对量的上升，也可以这样来理解，就是说消费者对电信服务质量要求在不断提高。比如过去没有对比，只要电话能连得上就可以了，现在则要求能快速接通、语音清晰、信号稳定等等。这是随着实际体验的增加，消费者心理期望的自然提升。

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