李大川：中移动四大领域提升服务 严惩违规SP

发布时间：2007-03-15 　　来源网站：sohu　　　来源媒体：搜狐IT　　 点击次数：

　　
　　3月15日上午，中国移动集团公司市场经营部客户服务处经理李大川做客搜狐IT，与网友互动交流中国移动客户服务话题。在访谈中，李大川表示，2007年中国移动将在服务、资费、SP监管、普遍服务等四大领域继续发力，持续提升服务品质和客户满意度。李大川特别指出，中国移动将在07年继续加强SP监管，围绕垃圾短信、诱导定制等消费者反映强烈的问题，严惩违规SP，杜绝任何SP的短视、违规行为。
　　在客户服务方面，中国移动将全面落实对消费者的八项承诺。值得关注的是，2007年中国移动将全面推行一系列透明查询退订和首问责任制，同时，中国移动在正式受理业务之前，给客户提供较长时间的免费试用期，基本杜绝了订购陷井。

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