电子机票"叫好不叫座" 11家航空公司承诺改进

发布时间：2007-03-15 　　来源网站：sohu　　　来源媒体：解放网-新闻晨报　　 点击次数：

　　
　　消费者投诉居高不下，电子机票“叫好不叫座”的局面有望得到改观。在市工商局、市消保委的支持下，东航等11家航空公司昨天在全国首次推出的《上海航空运输电子客票服务公约》上签字，承诺切实维护广大消费者的合法权益，提高航空公司的服务质量。
　　据市消保委统计，2005年消费者对电子机票的投诉为2100人次，2006年上升至2500人次。投诉的内容主要涉及网上或电话订购电子机票后，到机场发现姓名、有效身份证件号码与输入的资料不符，办理不了登机手续；网上订票乘运信息告知不全，包括各航空公司运输总条件、各航线旅客可携带或托运行李的情况、额度等；还有发生不正常航班时，由于操作系统的不完善造成旅客办理改签、签转手续复杂而导致延误航班。

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