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新科空调为消费者首推个性化服务举措
发布时间：2007-03-14
来源网站：hc 来源媒体：王东
点击次数：
【文章简介】
新科自进入空调行业初，就确立了“全心服务”的理念，并严格执行“售前、售中、售后”一体化的服务举措，多年来坚持为用户提供免费安装、送货、设计等八项服务。
新科空调还在家电业首创了“全员首问制”特色服务模式，即在公司内部各个部门，任何员工在接听到用户的服务电话后，就要负责对用户的问题跟踪、解决到底。大大减少了用户在投诉过程中出现的受理时间长、拖拉、推诿等一系列问题，提高服务效率，让用户在打通一个电话之后就能快速解决问题。
在今年的3.15消费者权益日来临之际，新科空调再度推出新的服务举措。一方面，结合新投入使用的服务管理系统，从三月份开始对服务系统内登记的所有新老用户进行电话回访，在旺季来临之前提醒用户进行空调的简单清洗、保养。并提供相关技巧和方法。另一方面，在各个区域市场上，根据市场特点和消费者需求，推出一系列个性化的服务举措。真正让新科空调贴近用户，让用户放心使用，为即将到来的销售旺季打下坚实基础。
新科空调还在家电业首创了“全员首问制”特色服务模式，即在公司内部各个部门，任何员工在接听到用户的服务电话后，就要负责对用户的问题跟踪、解决到底。大大减少了用户在投诉过程中出现的受理时间长、拖拉、推诿等一系列问题，提高服务效率，让用户在打通一个电话之后就能快速解决问题。
在今年的3.15消费者权益日来临之际，新科空调再度推出新的服务举措。一方面，结合新投入使用的服务管理系统，从三月份开始对服务系统内登记的所有新老用户进行电话回访，在旺季来临之前提醒用户进行空调的简单清洗、保养。并提供相关技巧和方法。另一方面，在各个区域市场上，根据市场特点和消费者需求，推出一系列个性化的服务举措。真正让新科空调贴近用户，让用户放心使用，为即将到来的销售旺季打下坚实基础。
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