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中国质量协会：新车、经济型车成06年投诉重点
发布时间：2007-03-14
来源网站：sina 来源媒体：新闻晨报
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【文章简介】
昨天，中国质量协会全国用户委员会等联合公布了2006年年度中国汽车质量与服务质量投诉分析报告，报告显示，汽车消费者最不满意的仍然是汽车质量问题，相当部分被投诉车辆的购买时间仅3-6个月，经济型轿车成为去年投诉重点。
据统计，去年汽车质量的投诉比率为58%，高于汽车服务质量投诉42%的比率。从投诉解决的情况看，一次投诉解决率(即1次投诉厂家能给予解决的)为67.7%，二次投诉解决率为19.4%，三次以上投诉的解决率为12.9%。
据介绍，2006年汽车投诉的问题主要集中在三个方面。首先，新车质量问题多且较严重，不少投诉车辆的购买时间只有3-6个月。第二，经济型轿车投诉较多，用户对个别经济型轿车的真实油耗提出质疑。一些轿车在产品说明书中注明的油耗量为百公里5-6升，而实际油耗甚至超过百公里10升。统计显示，消费者针对发动机质量问题的投诉最多，占到质量投诉的20.5%。第三，很多轿车出现同一问题反复维修。
据统计，去年汽车质量的投诉比率为58%，高于汽车服务质量投诉42%的比率。从投诉解决的情况看，一次投诉解决率(即1次投诉厂家能给予解决的)为67.7%，二次投诉解决率为19.4%，三次以上投诉的解决率为12.9%。
据介绍，2006年汽车投诉的问题主要集中在三个方面。首先，新车质量问题多且较严重，不少投诉车辆的购买时间只有3-6个月。第二，经济型轿车投诉较多，用户对个别经济型轿车的真实油耗提出质疑。一些轿车在产品说明书中注明的油耗量为百公里5-6升，而实际油耗甚至超过百公里10升。统计显示，消费者针对发动机质量问题的投诉最多，占到质量投诉的20.5%。第三，很多轿车出现同一问题反复维修。
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