诺基亚谈客户服务：长久市场在卓越服务之中

发布时间：2007-03-14 　　来源网站：sohu　　　来源媒体：赛迪网　　 点击次数：

　　
　　从2004年1月重新赢得第一之位到现在，诺基亚已经引领中国手机市场整整三年。三年来，每当被问及成功之道时，诺基亚的首选回答总是卓越的品牌。消费者如何认知诺基亚的品牌？主要是通过产品质量和服务。
　　在诺基亚看来，卓越的产品质量是优秀的服务的前提。在此基础上，我们常说的客户服务才有时间、精力和可能超越纯粹忙碌于售后服务的状态，而进入到为消费者提供细致和个性化服务的新境界。我们可以将之称为“后3.15时代”。

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