3·15访谈：创维移动谈产品质量及客户服务

发布时间：2007-03-14 　　来源网站：sina　　　来源媒体：赛迪网　　 点击次数：

　　赛迪网：创维公司的售后服务理念是什么？具体有哪些特色服务？
　　创维：我们公司的售后服务理念是热情、贴心、专业，用户服务理念是“顾客——您是总裁”以顾客为中心，对待用户服务工作标准呢，也有一句话叫“一切为了您满意”。用户服务工作准则有三个不漏、两个必保、一个避免，就是指一个不漏地记录顾客来电，一个不漏地解决顾客问题，一个不漏地跟踪问题处理结果；必须保证按承诺时间及时服务到位，必须保证服务满意率达到 100%；坚决避免用户为同一问题拨打二次电话。特色服务主要是电话热线、网上服务、维修站服务、维修后回访客户等方面；多种渠道建立用户与我们之间的联系。同时定期主动同销售商、服务商沟通，把可能影响为客户服务的不良因素提前解决。
　　赛迪网：创维在全国有多少家维修中心？服务网络规模怎样？

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