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打好服务牌 家电连锁钟情"呼叫中心"
    发布时间:2007-03-06   来源网站:hc   来源媒体:中国现代企业报   点击次数:
    【文章简介】
  
  
  进入2007年,国美启动集中呼叫中心项目已有半年。该呼叫中心的目标是达到500个坐席。投诉统一、回访及时和咨询的快速响应是国美新呼叫中心的目标。这个新呼叫中心要求各个分公司将活动内容及时传递到中心的系统中,无论哪家门店,打折、促销或其他活动的信息在业务员面前一目了然。
  与国美如出一辙,苏宁整合呼叫中心资源也有半年之久,并在全国范围内统一号码。这家公司位于南京的呼叫中心准备在2007年3月开始运行。
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