国内商用汽车行业服务"硬件"较硬"软件"太软-3SEE网-行业情报

　　2月6日，由《商用汽车新闻》主办的“首届中国商用汽车服务论坛暨《2006中国商用汽车服务蓝皮书》发布仪式”在北京举行。
　　《商用汽车新闻》总编辑姚蔚说，2006年《商用汽车新闻》对80余家商用车及零部件企业的服务情况进行了抽样调查。调查区域涉及北京、河北、河南、山东、山西、湖北等地，调查项目包括售前、售中、售后服务等。蓝皮书正是基于对调查结果的综合分析编辑出版的。
　　蓝皮书显示，国内商用汽车行业服务的“硬件”已经达到了较高水准：服务网点数量越来越多，3S店、4S店建设规模和装修条件已接近乘用车4S店，网站信息化服务进入快速建设期。但是，服务的“软件”仍存在严重缺陷,多数服务网点的服务态度无法让人满意。

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