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| DoNews调查：电子商务患上节日综合症 |
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发布时间：2007-02-12
来源网站：donews 来源媒体：donews
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【文章简介】 |
DoNews 2月12日消息（记者 肖克锋）物流依然是中国电子商务不可回避的瓶颈，尤其是在节日。 在北京打工的胡小姐最近有点烦，她在当当网定购的一套VCD，一周都没有送到，而她很快就要回家过年了。 一怒之下，胡小姐拨通了投诉电话，结果一直是无人接听。 在记者帮助下，胡小姐联系到了客服人员。 “春节期间，由于订单增多，我们已从1月22日起，将工作时间调整为早八点到晚八点，所以顾客接收到货物的时间将会比正常时间推迟3－4个工作日。”A客服回答说。 B客服的回答简直就是推卸责任，“问题不出在我们这边，临近年关，多数快递公司都已放假，现在他们人手有限，我们的订单是让他们耽误的。” 对此，胡小姐有点无奈，“当当网工作时间调整、订单增多、物流出现问题都不能成为顾客不能按时接到货物的正当理由，毕竟客户只认当当。现在我马上就要坐车回老家了，看来这个单子是泡汤了。” 当记者问及当当为何不自己做物流时，该工作人员大吐苦水，“本来我们的利润就很薄，如果我们自己做的话，成本会更高。而且我们人手也不多，自己没法做。” 从98年开始，电子商务就逐渐成为一个热门话题，特别是与电子商务沾得上一点边的企业都忙着上市筹资，然而时至今日，物流与配送还是制约发展的瓶颈。
一位长期关注电子商务的人士表示，不管是在国外还是在国内，物流总滞后于电子商务的发展，在网上交易之后，没有一个有效的社会物流配送系统对实物提供低成本的、适时的、适量的转移服务。配送成本过高、速度过慢是买方最为不满的问题。它不像网络安全、网上结算等问题可以依靠互联网来解决，是电子商务唯一的不可回避的瓶颈。 |
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