苏宁电器"压"厂家处理消费者投诉-3SEE网-行业情报

　　
　　编者按：昨天(2007年2月5日)，用上崭新冰箱的南京市虎踞关６０号的李女士给本报来信，表示感谢苏宁电器通过“压”厂家按照法律法规处理消费者投诉，最终帮她免费更换使用两年多的问题冰箱。这是一封编辑部常见的来信，但是却透露出不同以往的信息，大型公司正确回应顾客要求容易，为顾客而“压”厂家却不多见。这说明了一种企业注重社会责任感的变化，值得关注。
　　李女士在来信中说，两年前，她在苏宁电器前购买了一台广东生产的某品牌冰箱。今年５月、１１月先后出现制冷剂泄漏和空压机不工作问题，经厂家指定的维修部修复后，仅两个多月，“问题冰箱”又故病复发。维修部派人登门检测后，坚持要第三次拖到维修部修理，而不同意换货要求。无奈之下，她只好求助单位苏宁电器。

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