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| SP出路：提高业务认知力 |
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发布时间：2007-01-30
来源网站：SPForum 来源媒体：中国电信业
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【文章简介】 |
目前电信网络IP化与手机终端软件化已经成为驱动移动产业发展的两大技术力量，尤其随着基础通信完善与拓展、业务应用丰富与整合、一对一的整合体验日益风行，用户需求不断被释放和激活。信息过载促使人们的认知更加符号化，从而跟随流行，促进大热门市场的形成。而数字化趋势则使人们能触及长尾末梢，从而促使无数的小众市场活跃发展。与此同时，交互技术的简单化，使人们不仅成为消费者，而且也成为生产者。这促进小众市场的繁荣，同时激发其对一对一的整合用户体验的需求。可以说，需求大众化、需求个性化以及需求与生产一体化推动了大众市场与小众市场的共同繁荣。
然而从目前来看，移动产业发展仍旧面临着一些问题，其中企业对用户需求挖掘不足、社会对增值业务认知不足是最为突出的表现，这些问题产生的主要原因在于对移动增值业务的本质不理解以及对产业管理体系的不认同。目前社会公众对电信的需求迅速从基本的通讯需求扩大到社会生活的各个层面，要求电信运营商为公众带来丰富的体验。但是从现实发展来看，企业对用户需求挖掘不足，增值业务拓展不力。 |
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