南京国美花钱邀请"神秘顾客"来挑刺-3SEE网-行业情报

　　
　　南京国美近日正在公开招聘大批“神秘顾客”。记者昨日(2007年1月23日)从南京国美获悉，本周是国美名为“新人、新居、新生活”的“三新家电节”最后一周，除了保证促销力度不减以外，服务上还要加大力度。
　　据介绍，国美“神秘顾客”就是向社会公开招募的服务质量监督员，这些监督员以顾客的身份到国美各个门店体验购物感受，对国美员工的服务进行监督，其中包括服务态度、讲解是否专业、店内购物环境等，并将各种意见和问题向总经理直接反映。国美不仅要向这些监督员支付报酬，而且对提出建设性意见的监督员还要给予重奖，用这种花钱请人给自己“挑刺”的方式，来考核自己的服务水平和阶段性活动开展情况。

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