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| 吉利汽车导入"一二三"服务模式 |
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发布时间：2006-12-31
来源网站：sina 来源媒体：新浪汽车
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【文章简介】 |
近日，笔者从吉利汽车获悉，吉利汽车服务领域将全面导入“一二三”服务模式，以进一步提高吉利汽车整个服务网络的服务能力和水平，更好地为吉利汽车的广大用户提供更加方便、快捷、优质的服务。
据了解，“一二三”服务模式主要内容是：一个中心、两个基本点、三个措施。具体来讲，一个中心是指吉利汽车的一切服务工作必须围绕“提高顾客满意度”这个唯一的中心来进行；两个基本点是指要抓吉利汽车服务站的5S现场管理和流程管理，以厂家的统一高标准要求来推动各个服务网点的整体水平再来一个快速提高；为了切实保障服务站的管理和服务水平能有大的进步并能持续改进，吉利汽车将采取三个措施，分别是优质服务奖励、神秘客户调查和呼叫中心。
吉利汽车服务公司负责人介绍说，提高整个服务网络的水平是吉利汽车自我快速发展的内在需求。随着吉利金刚、远景的上市，吉利汽车向中高端延伸的步伐在加快。为了使吉利的用户能得到更好更优质的服务，适应吉利汽车快速发展的需要，2006年吉利汽车服务公司便启动了服务网点的 形象建设和重新评级，400热线电话也投入了使用。这些实践为吉利汽车“一二三”服务模式的形成奠定了良好的基础。 |
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