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| 万家乐通过“中国质量万里行”严格考核 |
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发布时间：2006-12-26
来源网站：people 来源媒体：人民网家电频道
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【文章简介】 |
近日，广东万家乐燃气具有限公司以优异表现顺利通过了“中国质量万里行”的严格考核。本次“中国质量万里行”旋风在天津市“登陆”，进行了为期10天的明察暗访。万家乐天津售后服务中心以良好的服务热情，周到的服务态度及快速及时的应急能力，从容跨过“中国质量万里行”设置的重重“关卡”，以优异表现赢得了各方高度赞扬。
“中国质量万里行”察访，是依据国家有关法律法规、企业对社会的承诺以及国际先进的服务管理体系和标准，以普通消费者的身份和亲身感受为原则对各服务单位的服务质量进行综合考核。察访的主要内容分为核心服务、辅助服务、人文与环境关注三个部分，其中投诉处理机制是考察的重点。察访在方式上实行“明察”和“暗访”相结合。此次被调查的服务单位总共86家，涉及17个行业，合格39家，平均成绩达到68%，总体评价在全国省会城市中处于较好的水平。 |
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