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| 家电服务外包应从特约维修向专业化转变 |
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发布时间：2006-12-18
来源网站：hc 来源媒体：中国信息报
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【文章简介】 |
与食品、服装等生活用品的消费不同，家电产品的消费是一个连续性的过程。在这个消费过程中，不仅需要生产高质量的产品，还要有一个良好的售后服务来保证产品的正常使用。用中国家电维修协会秘书长刘秀敏的话来形容就是：家电产品既要"优生"，还要"优育"，二者缺一不可。其中"优育"就是良好的售后服务保障。由于家电市场庞大，用户分散，仅靠厂家来保证售后服务，无论是财力和人力，在目前的情况下都是不现实的，而且也是不可能的。因此，虽然目前家电服务外包存在各种各样的问题，但依旧是满足家电售后服务基本需要的重要手段。专家指出，鉴于家电售后服务的现状，如何规范服务外包，让家电售后服务业在良性轨道上运营和发展，是最现实和紧迫的。
家电服务外包应从特约维修向专门维修转变
据了解，目前家电企业实行的特约维修服务都是粗放式的，多个厂家特约一家维修企业的现象不仅非常普遍，而且已经成为了一个主要模式。这种粗放模式的泛滥，不仅导致维修服务不专业、水平难以提高，而且很不利于厂家的监督管理，家电服务外包过程中出现的很多问题都是由此引起的。 |
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