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| 无线技术改变"有线"沟通 用服务来锁定客户 |
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发布时间：2006-11-30
来源网站：CCID 来源媒体：赛迪网
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【文章简介】 |
“您好，李先生，欢迎再次光临！”刚接通电话，客服牛小姐就准确的叫出了客户的名字，并且相关的生日、爱好和消费记录等都出现在了电脑屏幕上，一目了然。近日，一种名为“话信通”的新兴电信服务，让记者体验了新技术给日常管理所带来的极大改变。
话信通是中国短信明星产品短信王系列插件之一，他的出现搭建了电脑和电话的桥梁，革命性的将短信与电话结合在了一起，势必又将在业内掀起巨澜！据中国短信技术部相关人士介绍，目前的固定电话通讯运营商所提供的来电显示功能很有局限性，不能够提供中文显示；不能同时显示来电者的姓名和其他中文信息；电话储存量小，仅仅依靠话机内置的存储容量；不能和计算机之间通讯；不具有通讯录的管理功能等。而市场上大部分的短信管理软件功能仅仅局限于短信群发这样的基本功能，不能满足用户日益多样化的服务需求。“话信通”的出现则完全跨越了这些技术鸿沟，搭建了一个近乎完美的服务平台。安装了此插件的短信王平台，不仅延续了短信王软件的移动短信优势，而且增加了更为强大的固网管理功能：电话未接先知的、来去电自动录音、自动语音答录、重要事情定时提醒、短信提醒等。这种产品将短信群发软件的及时快捷和电话交流的方便详实有效的结合起来，“一件多用”，更有利于客户服务和日常管理。
据悉，目前国内安装有类似“话信通”产品的有戴尔电脑等为数不多的几家大型公司，这些公司凭借着先进的品牌服务理念在市场上取得了极大的成功。而和戴尔电脑几年前上马的类似产品相比，新推出的“话信通”产品无疑具有更强大的技术优势：不仅克服了来电显示电话、网络电话、通讯录管理软件不能融合的缺点，而且利用强大的技术研发优势在支持多线路、方便安装、海量录音和录音高保真以及短信同步发送上等功能上都取得极大的突破。拥有一套安装了“话信通”的短信王软件，大部分的客户服务工作在电脑上便可以完成，所以中国短信的“话信通”产品一推向市场，就受到众多企业的极大肯定。 |
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