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| MOTO全质量服务形象升级 铸第一服务品牌 |
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发布时间：2006-11-30
来源网站：Yesky 来源媒体：天极网
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【文章简介】 |
日前，摩托罗拉公司宣布，他们已经对全国范围内的200余家全质量服务中心进行了“形象升级。”在近日的一次采访中，摩托罗拉移动终端事业部北亚区客户服务总监兼全质量服务学院院长潘兴午表示，“这第一批进行升级的200多家店面都是专业做摩托罗拉售后服务的，而且，这项工作会一直进行下去。”
据潘兴午介绍，目前摩托罗拉正在进行服务专卖店计划。“这些店面既销售摩托罗拉的产品，也做售后服务。”潘兴午说，“摩托罗拉预计在全国建设500家服务专卖店，目前已经完成了157家，还有50多家已经在装修。”
作为最早在中国市场销售手机的厂商之一，售后服务一直都是摩托罗拉关注的重点。“客户导向就是我们售后服务工作的核心。”潘兴午如是说，“摩托罗拉的服务理念也是在不断演进，以前我们致力于‘结果管理’，回访终端用户，考量服务代表，不过现在公司更注重‘过程管理’，对投诉率、业务指标、服务态度等多个环节进行考量，以进行‘星级评估’。” |
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