上海移动客服通过国际认证-3SEE网-行业情报

　　移动10086客户服务中心近日正式通过了国际COPC高绩效管理体系认证，可以按照国际一流呼叫中心的管理模式进行运作。
　　　
　　客户服务高绩效管理体系（CuesomerOperationsPerfor－manceCenter），是一个被国际上认可的，呼叫中心生产率、效率和成本有效性的基准，也是目前国际上唯一的呼叫中心专业化卓越绩效管理体系的认证标准，源自于美国MalcolmBaldrige国家质量奖，是目前世界上顶尖的权威评估认证机构。客户服务高绩效管理体系倡导的是呼叫中心的管理要在提升企业的服务和质量、提高客户满意度与盈利能力的同时，降低呼叫中心的运营成本。

阅读全文 　　　　　　　网页快照 　

　　相关连接：

　　　　◆　专家称政府主导TD不违反WTO原则

　　　　◆　中移动严打IVR违规 SP群体倒戈固网寻新生

　　　　◆　中国移动公益短信大赛正式启动

　　　　◆　中国电信业进一步开放外商股权限制扩至49%

　　　　◆　中电信选择上海贝尔阿尔卡特进行网络转型

广告服务 - 法律条款 - 注册指南 - 关于我们 - 企业客户
	Copyright © 1999-2004 3see.com All Rights Reserved 北京蓝宏智业网络信息技术有限公司版权所有京ICP证010012号 TEL:86-10-85863259 客服:service@3see.com 投稿:contribute@3see.com