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| 2006年度全国轿车用户满意指数测评结果 |
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发布时间：2006-11-13
来源网站：sina 来源媒体：新浪汽车
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【文章简介】 |
2006年度全国轿车用户满意指数(CACSI)测评工作于近日圆满结束。中国质量协会、全国用户委员会已经连续5年发布了全国轿车用户满意指数测评结果，发布结果已成为轿车生产企业、轿车购买者对轿车质量判断的风向标。纳入2006年度测评的生产厂家16家，测评品牌车型34个。这16家轿车生产企业的34个品牌车型2005年销量占我国生产轿车全部销量的72%以上，以其作为我国轿车行业的代表用于用户满意指数测评，可以很好地代表行业水平。本次调查的轿车用户是使用期在2—6月的用户和使用期在12—18个月的用户，调查范围覆盖了全国25个省、直辖市的36个大中型城市，调查方式是访员入户面访，最终完成的有效样本数量是4648个。中国人民大学提供了技术支持。
图为发布会现场
中国汽车用户满意度指数(CACSI)测评体系是中国用户满意度指数(CCSI)测评体系的重要构成部分，这种测评方法区别于产品符合性质量检测，是根据用户在购买和使用产品过程中的具体感受，将用户对产品质量的印象、预期以及感知质量、感知价值等诸多因素进行相关分析而建立的一种新的质量评价方法。目前这种测评方法已被世界50多个国家所采用，并被广泛应用于生产、服务等各个领域。在市场经济条件下，用户就是市场，这种以用户满意为标准的质量评价方法，不仅对质量的评价更为真实、全面，而且通过对影响用户满意程度的各种因素进行分析，可以获得更多的质量改进信息。具体分析路径既包括了运用满意度指数模型进行的全面分析，也包括对轿车各个子系统影响质量的要素的探测，总体表现通过满意指数表述。本次测评结果显示，我国轿车行业2006年度用户满意指数(CACSI)为73.7分，比2005年提高了0.4分，比2004年提高了1.5分。连续五年的监测数据表明，我国轿车用户满意度水平正在稳步提高。 |
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