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发布时间：2006-11-08
来源网站：SPForum 来源媒体：SP论坛
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【文章简介】 |
IVR （Interactive Voice Response），交互式语音应答系统。这项业务是最早为了降低“语音呼叫中心”的成本而开发的，随着网络应用的普及与技术的进步，ivr业务逐渐渗透到人们日常生活的每一个领域，因而，它也成为一种增值服务；所谓增值服务（Value-Added Services），就是能让产品价值得到提升的服务，例如：图片铃声下载、WAP游戏、IVR等。随着技术的不断推陈出新，IVR从传统的单向应答转变为使用动态数据库的双向互动模式，从而市场是就出现了语音聊天、话费查询等。
IVR产品多样化的出现开始使市场不按正常的轨道运行，进而出现“擦边球”、违规操作的不良现象，从信息产业部2006年推出的种种新政来看，似乎SP的冬天已经到来了，但事实恰恰相反，目前，中国的IVR还处在一个很活跃的上升期，市场未开拓空间巨大，有很大的发展潜力。中国的移动终端的用户群是庞大的，并且随着科技的不断进步这个用户群体的数量在不断扩大，所以政策并不是IVR发展的障碍，SP并没有遭遇冬天。
目前，IVR与SP面临的问题： |
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