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| 五星表示不惧怕同行模仿"家电顾问" |
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发布时间：2006-10-30
来源网站：hc 来源媒体：江南时报
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【文章简介】 |
五星表示不惧怕同行模仿“家电顾问”
五星独创的“家电顾问”模式经过1年多在各家门店的试点，已经充分成熟。该模式给五星带来了平均高达97．8％的顾客满意率，引起了业界的关注和仿效。对此五星表示，该模式是五星独特企业价值观的具体体现，具有不可复制性，因此不怕任何同行的模仿。
据五星电器今年(2006年)黄金周期间针对“家电顾问”服务过的消费人群所做的调研显示，顾客满意度提高到97％以上，接受家电顾问帮助的消费者平均只用了他们以往购买同等数量家电花费时间的43％，并且家电顾问最终给出消费者的成套家电的最终搭配价格会比消费者自身做出的选择节省平均10％左右的费用。据五星有关人士介绍，家电顾问项目不仅仅是单纯的一项服务，更是企业系统的支持，需要营运、财务、业务、售后、信息各方面的全力支持配合，是一套系统工程。 |
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