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| IT评论：MODEM命运一波三折 短信时代又复活 |
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发布时间：2006-10-10
来源网站：CCID 来源媒体：赛迪网
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【文章简介】 |
随着宽带的普及，曾经作为电脑标准配置的MODEM从人们视野中消失了。“猫”逐渐成为一个被国人遗忘的词汇，尘封起互联网那段童年蒙昧的历史。然而近日一只复活后承担了新使命的MODEM闯入记者的眼底，在依旧的欢叫声中，诉说了一个产业的沧桑。
在上海陆家嘴一家纯净水厂的电话销售中心里，记者看到了这只复活后的“猫”。它比传统的外置MODEM体积小了许多，接口也换成了时下流行的USB标准，而它与传统MODEM最大的不同则是它的语音管理能力，录音、监听、拨号样样达到工业标准，几百元的设备完全具备了数千元语音卡的功能。
据工作人员介绍，这只“猫”是与他们的短信王客服软件配套使用的。在“复活猫”的帮助下，当有新客户打进电话时，软件能自动记录客户的电话号码，并提示客户资料输入界面。如果打进电话的是老客户，软件会根据拨入号码自动搜索并弹出该客户的姓名、历史谈话记录、甚至兴趣、爱好等信息都尽收眼底，让接线员在谈话之前就心中有数，不但能打破距离隔阂，让客户有种被老友认出的亲切与惊喜，而且有利于把握谈话的主动权。 |
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