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| 精兵五万备战 价格战是国美不变的主题 |
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发布时间：2006-09-28
来源网站：hc 来源媒体：北京娱乐信报
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【文章简介】 |
三天后，京城将迎来2006年的十一黄金周。五一、十一向来是商家分秒必争的销售高峰，而家电行业更是如此。除了制造商纷纷赶在十一之前疯狂推出新品之外，家电的经销商也终于开始向外透露国庆攻略。国美华北大区总经理王辉文昨天首次对外透露了关于十一黄金周的准备细节，无微不至的细节关怀成为国美此次黄金周营销的一大亮点。
精兵五万 备战十一
每年的黄金假期都会带来巨大的购物热潮，而五一、十一更是热潮之最。热潮可以带来巨大的营销收入这无可厚非，但是黄金周的服务却也是不少商家头疼的难题。俗话说“没钱烦，钱多到数不过来也烦。”就在今年的五一，不少卖场的收银、刷卡、送货等服务环节就成了商家销售的一大瓶颈。对此王辉文总经理也深有同感：“目前国美电器北京分公司平常运转时的服务人员不到3万人，接近一个‘师级’规模，但是就这样一支服务队伍也无法满足五一、十一时的服务需求。”他透露称，此次国美方面在导购、结算、送货、安装四个环节增编近80％的人员，目前的服务队伍已经达到了5万人。其中除了收款人员达到1000人以外，光二线配送的队伍就已经超过2．5万人，而专门用于运送商品的车辆也增编至5000辆。说起增编人员的来历，王辉文表示，除了很小一部分销售人员是来自家电制造厂商之外，很多都是通过招募、签订协议以及平时日常储备的人力资源。包括结算人员、送货人员等等都经过了包括业务知识、销售流程方面近一个月的系统培训，以尽量保证跟消费者一对一的服务。正是由于人员的充足，此次十一期间国美将开通服务绿色通道，实现在平板电视、空调品类上的即买即送即装。另外值得一提的是，目前在北京国美刷卡消费的额度已经超过整体销售额的40％，王辉文预计十一期间这一比例至少会上升到50％。针对五一时曾经出现的刷卡交费排队的情况，在已经启用ＥＲＰ系统的基础上，国美方面此次准备了近500部刷卡ＰＯＳ机安插在47家门店之中，其中布置最多的店面会超过30部。 |
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