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| 售后外包引消费侵权 谁为家电上门服务担保？ |
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发布时间：2006-09-27
来源网站：people 来源媒体：人民网家电频道
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【文章简介】 |
今日上午，在由热讯家电网、中国消费者协会、中国家电协会等多方联合举办的“规范家电售后服务 保障消费者合法权益”专家媒体研讨会上，首次提出了“厂商提供上门服务如何保障消费者安全性”的问题。
据了解，家电行业售后服务水平的不断提高，上门服务成了家电厂商的一项重要售后项目。尤其经历了行业内各项分工的细分，一批依托于家电厂商之下的专业售后服务提供商应运而生，而他们的诞生，不仅分担了家电厂商的售后压力，还使得售后服务走向了专业化。但是，服务外包现象的普及化，厂商如何监管这些外包服务团队，在外包团队代表厂商提供服务时，厂商如何保障自己客户的人身、信息等安全性的一系列问题浮出水面。
热讯家电网副总编辑袁鉴在会上介绍说，近日收到一封来自北京通州区一位小姐的来信，称她在接受某知名品牌的空调上门售后服务过程中，受到了维修工的人身攻击。经确认，此事真实无误。 |
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