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| 中兴手机召开"掌心服务体验日"一周年庆典 |
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发布时间：2006-09-21
来源网站：CCID 来源媒体：赛迪网
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【文章简介】 |
2006年9月22日，中兴手机在北京隆重启动了其售后服务品牌活动“掌心服务体验日”一周年生日庆典。庆典仪式上，中兴手机初次阐述了其“科学化管理+人性化服务”的售后服务品牌战略，并向与会媒体展示了其一年来在售后方面的各项“服务升级”。手机事业部副总经理李跃华指出：“中兴售后服务的升级是开发设计、物流、生产制造、质量管理等配套环节日渐成熟、水到渠成的结果。” 黑手机充斥市场、品牌机利润急剧下滑，需要投入极大财力、精力、人力的售后服务在日益膨胀的市场面前却渐渐乏力。以至于许多消费者由衷感叹：“现在修手机可比买手机难得多了”。
针对手机市场的这种状况，中兴通讯于去年年初创立了售后服务子品牌“掌心服务”，到目前为止，中兴通讯在全国已拥有约3000家服务网点，是目前为数不多坚持在售后领域打品牌服务的厂商之一。
一年多以来，中兴手机针对物流速度、换机速度、维修水平、店面形象、服务模式等售后方面的核心问题作了一一升级和改进。在管理手段上，中兴通过统一标价、统一形象、统一承诺(三包)、统一服务规范等手段加强服务管理，并以强大的信息管理系统把每个服务网点、每次维修记录内的服务信息纳入其中，实现E化和透明化管理；在提高售后代理的服务水平方面，中兴逐步完善了一系列包括服务前台、商务管理、维修管理、维修技术、物流管理五项内容的认证，并采用月刊、多媒体教学光盘、维修论坛、现场培训等多种手段进行技术传播；在提升换机速度方面，全国28个省的48家换机中心全部实现与中兴通讯总公司的“空对空”发货，退换手机易如反掌，令消费者满意度大增；同时，作为售后服务重要支撑的手机物流网络覆盖由去年的28个城市，发展到今年259个地市。物流周期缩短到3－4天，118款机型的1565种物料随时可以在网上订购，5天之内的合同履约率达到99.2％。 |
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