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| 打造完美服务 经销商受益五星太阳能 |
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发布时间：2006-09-06
来源网站：ea3w 来源媒体：www.cbt.com.cn
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【文章简介】 |
太阳能热水器不同于电视、冰箱，用户购买后需要专业人员的安装、维修等一系列服务措施。然而，服务是整个营销环节重点的太阳能行业却因有待规范，存在着诸多服务不完善的现象，导致消费者投诉频繁，影响经销商积极性，这让行业领军者深恶痛绝，纷纷推出特色服务以满足消费者需求。在这方面，广东五星太阳能谋定而后动，推出“五星级服务”，在业内广受推崇，成为太阳能经销商争相追捧的合作对象。
经销商选择强势品牌至关重要，不仅需要精良的技术支持，更要有完备的售后服务体系。一位湖南五星太阳能经销商说：“一个成功的经销商不会忽视产品质量，然而，他更为关注的是过硬的质量背后的服务体系，因为服务也在销售成本内，考虑不周全就可能增加经销商成本，影响销量。”对此，代理过杂牌太阳能热水器的王先生深有感触。他说：“杂牌产品技术没保障，质量隐患多，用户纠纷接连不断，售后服务跟不上，影响自身信誉，导致销量下滑，经销商得不偿失。”
五星太阳能以可靠的质量、星级的服务赢得了经销商的广泛青睐。广东一位五星太阳能经销商陈先生透露：五星太阳能有16年的历史，产品先后多次获得国家金奖，并远销海外。除此之外，陈先生更为看重五星太阳能完备的服务体系，他解释道：“五星太阳能有遍布全国的营销服务网点，拥有一支数百人的高素质售后服务队伍，建立了24小时服务平台，倡导服务技能领先，同时，要求服务人员递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布，保证消费者在第一时间、第一地点享受厂家提供的全方位、人性化服务。在方便用户的同时为我们减少了麻烦。”可见，售后服务已成为整个销售过程的一个重点，成为太阳能经销商赢得用户的最大筹码，也成为太阳能品牌立足于强手之林的基础。 |
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