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| 消协提醒：家电售后服务包修≠保修 |
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发布时间：2006-08-29
来源网站：hc 来源媒体：市场报
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【文章简介】 |
消费买家电，企业作出了终身免费保修承诺，真等到维修时却收到了更换零部件及维修人工费用的清单，企业解释说因为保修并非包。生活中因“包”与“保”一字之差引起的纠纷时常发生。
河南禹州市的王先生１９９９年４月冲着某品牌“终身免费保修”的承诺，购买了一台价值５０００多元的全自动洗衣机起初一切正常，今年以来，洗衣机的电机电脑却出现故障。王先生拿着发票、保修卡等找到该品牌的维修部。当维修人员检查完故障后，给张先生开出了一张更换零部件及维修费用清单。最初就是冲着“终身免费保修”承诺才购买的王先生当然不同意付费。但当他投诉至当地消协后才知道，“包”与“保”虽一字之差，但在维修中却有收费与免费的区别，王先生只好付了维修费。
《消费者权益保护法》规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，应负责更换或者退货。这里“包修”和“保修”显然内涵不同。“包修”的含义是在包修期内无须消费者支付任何费用的维修。在“三包”期内，一定是包修。对于“保修”，从法律度来看，国家没有明文规定，如果按字面解释，可以理解为“保证、担保”之意，如此说来，“保修”可能收费，也可能不收费。 |
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