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| 售后服务创新是家电企业发展最基本保障 |
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发布时间：2006-08-28
来源网站：hc 来源媒体：慧聪网家电行业频道
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【文章简介】 |
在中国洗衣机行业，洗衣机技术已经非常成熟，整个行业已经到了产品同质化竞争的阶段。对于制造企业，更为重要的应该是关注产品的质量和服务。眼下，业内有一种让人普遍比较认可的说法：随着洗衣机市场竞争的白热化，厂商竞争的焦点就是售后服务。可以说，最佳产品辅以最好服务，就是控制市场占有率的最主要因素。
在采访宁波新乐电器有限公司副总经理王进博士时，他认为，售后服务不是仅仅凭口号就能做好的事情，新乐公司从成立开始就专门设立了售后服务中心。通过27年的探索和实践，新乐售后服务有了一套自己的体系、标准。不管是维修作业指导书的制定，还是维修费用的结算，不管是维修配件的配备，还是维修网点的建设，都在新乐品牌的成长中不断的完善和进步。而且新乐公司还根据不同区域市场的特点，进行了不同维修管理方式的尝试。
王进从新乐电器云川管理部入手，向记者解释了新乐的创新服务管理。 |
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