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| 家电维修存在"两极化"趋势 面临转型困惑 |
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发布时间：2006-08-28
来源网站：people 来源媒体：人民网-市场报
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【文章简介】 |
近年来，家电市场的竞争随着洗牌重组而变得日趋规范和理性，还带动了消费者对产品售后服务的要求也在不断提升。由之前只要有提供免费服务即可演变到目前的强调服务质量、效率、内容等。毫无疑问，来自末端消费需求的变化将反向作用于上游企业和服务商综合应对能力的提升，但这对于尚处于发展阶段的家电售后服务领域而言，将面临着巨大的考验和挑战。
由于我国家电的售后服务起步较晚，落后于产品的技术更新和市场推广。而且，多是以单一家电企业的售后服务部门提供安装、保养、咨询、维修为主。最终，这种发展背景给家电维修领域的发展造成了“两极化”趋势。一是，各个大中型家电企业均建立了售后服务体系，或大或小或强或弱，造成了体系重复、资源浪费；二是，全国性的专业家电服务商数量极少，多是依靠为企业提供服务而起家的小型服务单位，造成了家电维修水平差、效率低等现状，服务乱收费的现象更是屡禁不止。
对于这种现状的出现，许多人都将矛盾指向了家电维修标准和规范的缺乏。首先，缺乏对维修人员的水平和素质的考核，无法保证维修质量；其次，缺乏对维修项目和材料的收费标准，让一些企业混水摸鱼，造成消费者的怨言不断。再者，缺乏对相关企业资质和水平的考核、监管。制度的缺管或落后，最终将对整个家电维修市场的规范化、理性化进程造成阻碍，而行业监管部门职能的缺失，更给这种无序化的发展提供了舞台。 |
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